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ÉDITO

Agent immobilier depuis plus de 30 ans, président élu d’ORPI, premier réseau d’agences immobilières en France, je souhaite aujourd’hui partager avec vous la vision de mon métier et mes convictions.

Le logement est un sujet au cœur de la vie des gens et trop important pour être passé sous silence ! Ce blog est avant tout un lieu de réflexion autour des grands enjeux inhérents au secteur : environnement, tendances "sociétales", révolution digitale, aménagement du territoire.

Le logement mérite à mes yeux d’être (re)mis au centre des débats.

Bernard Cadeau



Médiation : ORPI n’a pas attendu la loi
par Bernard Cadeau, le 27 janv. 2016

L’obligation pour tout professionnel de garantir aux consommateurs le recours gratuit à un dispositif de médiation de la consommation lors de la résolution amiable des litiges est entrée en vigueur le 1er janvier 2016. ORPI a adopté la solution de médiation mise en place par la Fédération du Commerce Coopératif et Associé (FCA) dont nous sommes adhérents. Je ne peux que me réjouir de cette nouvelle avancée en direction de nos clients particuliers. Car chez ORPI, nous n’avons pas attendu un texte de loi pour mettre en place un dispositif de traitement des réclamations. Comme souvent, nous sommes à la fois précurseurs, promoteurs et acteurs du changement dans nos métiers. Depuis des années, au sein du réseau ORPI, une instance, le Conseil de Discipline et de Médiation d’ORPI France, traite les réclamations des consommateurs. La nouveauté ? Demain, avec le nouveau dispositif de médiation mis en place au plan national, les demandes qui n’auront pas trouvé de réponse satisfaisante en interne pourront être transmises au médiateur de la FCA (www.mcca-mediation.fr).

Concrètement, comment ça marche ?
En cas de différend avec un agent immobilier ORPI, les consommateurs peuvent saisir le Conseil de Discipline et de Médiation d’ORPI France par courrier à l’adresse suivante : ORPI France - Conseil de Discipline et de Médiation – 2 villa de Lourcine – 75014 PARIS ou par mail à cndm@orpi.com. Si la réponse à leur réclamation ne les satisfait pas ou s’ils n’ont pas reçu de réponse soixante jours après le dépôt de leur réclamation, désormais, ils peuvent saisir gratuitement le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé, compétent pour tout litige portant sur l’exécution des contrats conclus avec un agent immobilier ORPI.

Pour aller plus loin
Il est possible de saisir le médiateur de la FCA par courrier à l’adresse suivante : Médiateur du Commerce Coopératif et Associé - FCA - 77, rue de Lourmel - 75015 Paris, ou sur le site internet www.mcca-mediation.fr sur lequel se trouvent notamment la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé ainsi que les pièces justificatives à joindre à toute demande de médiation.

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